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索 引 号: SC00101330201201909003 组配分类: 12345政府热线办理
发布机构: 利辛县政府(办公室) 信息分类代码: 利辛县政府(办公室)
信息名称: 利辛县人民政府办公室 关于2018年1至8月份及8月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报 生成日期: 2018-09-19
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内容概述: 利辛县人民政府办公室 关于2018年1至8月份及8月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报 关 键 词:
发布文号: 利政办秘〔2018〕119 发布日期: 2018-09-19
生效日期: 2018-09-19 00:00:00 废止日期: 2028-09-19
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利辛县人民政府办公室 关于2018年1至8月份及8月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报

阅读次数:1005   作者:利辛县政府办公室   来源:利辛县政府(办公室)   发布时间:2018-09-19  
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    关于2018年1至8月份及8月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报

     

    各乡镇人民政府,县政府各部门、各直属机构:

      现将2018年1至8月份及8月份市(县)长热线受理事项办理情况通报如下:

    一、市(县)长热线受理事项办理情况

      2018年1至8月份,县热线办共受理群众诉求29889件。其中,县长热线电话诉求12751件,市长热线系统派单17138件。在市长热线派单中,反映问题类9958件,占总受理量的58.10%;咨询建议类2075件,占总受理量的12.11%;投诉举报类410件,占总受理量的2.39%;其他4695件,占总受理量的27.40%。一次派单14905件,二次派单1937件,督办单121件,省长热线145件,人民网留言(5至8月份)30件。市长热线受理件办结率100%,满意率95.34%。

      2018年8月1日至8月31日,县热线办共受理群众诉求3932件。其中,县长热线电话诉求1496件,市长热线系统派单2436件。在市长热线派单中,反映问题类247件,占总受理量的1.14%;咨询建议类229件,占总受理量的9.40%;投诉举报类24件,占总受理量的0.99%;其他1936件,占总受理量的88.01%。一次派单1996件,二次派单395件,督办单15件,省长热线17件,人民网留言13件。市长热线受理件办结率100%,满意率95.62%。具体情况如下表:

      各乡镇办理情况统计表

    单位

    转办件数

    按期反馈件数

    逾期办理件数

    正在办理中件数

    满意件数

    按时办结率(%)

    满意率(%)

    望疃镇

    53

    51

    0

    2

    51

    100.00%

    100.00%

    马店孜镇

    38

    31

    0

    7

    31

    100.00%

    100.00%

    孙集镇

    29

    21

    0

    8

    21

    100.00%

    100.00%

    胡集镇

    49

    43

    0

    6

    43

    100.00%

    100.00%

    巩店镇

    36

    22

    0

    14

    22

    100.00%

    100.00%

    纪王场乡

    41

    38

    0

    3

    38

    100.00%

    100.00%

    西潘楼镇

    64

    61

    0

    3

    60

    100.00%

    98.36%

    阚疃镇

    55

    46

    0

    9

    45

    100.00%

    97.83%

    中疃镇

    85

    77

    0

    8

    75

    100.00%

    97.40%

    城北镇

    43

    38

    0

    5

    37

    100.00%

    97.37%

    孙庙乡

    35

    28

    0

    7

    27

    100.00%

    96.43%

    旧城镇

    54

    51

    0

    3

    49

    100.00%

    96.08%

    张村镇

    85

    74

    0

    11

    71

    100.00%

    95.95%

    展沟镇

    24

    23

    0

    1

    22

    100.00%

    95.65%

    新张集乡

    26

    23

    0

    3

    22

    100.00%

    95.65%

    永兴镇

    39

    39

    0

    0

    37

    100.00%

    94.87%

    王人镇

    39

    39

    0

    0

    37

    100.00%

    94.87%

    汝集镇

    64

    55

    0

    9

    52

    100.00%

    94.55%

    江集镇

    83

    68

    0

    15

    64

    100.00%

    94.12%

    程家集镇

    39

    34

    0

    5

    32

    100.00%

    94.12%

    大李集镇

    47

    39

    2

    6

    38

    95.12%

    92.68%

    王市镇

    30

    25

    0

    5

    23

    100.00%

    92.00%

    城关镇

    116

    101

    0

    15

    91

    100.00%

    91.00%

    县直各单位办理情况统计表

    单位

    转办件数

    按期反馈件数

    逾期办理件数

    正在办理中件数

    满意件数

    按时办结率(%)

    满意率(%)

    县农委

    12

    6

    0

    6

    6

    100.00%

    100.00%

    县民政局

    19

    18

    0

    1

    18

    100.00%

    100.00%

    县政务服务

    中心

    2

    2

    0

    0

    2

    100.00%

    100.00%

    县文体旅游局

    8

    6

    0

    2

    6

    100.00%

    100.00%

    县交通运输局

    45

    41

    0

    4

    41

    100.00%

    100.00%

    县市场监管局

    40

    40

    0

    0

    40

    100.00%

    100.00%

    县公安局

    136

    123

    0

    13

    122

    100.00%

    99.19%

    县房产局

    144

    109

    0

    35

    107

    100.00%

    98.17%

    县教育局

    223

    166

    20

    37

    178

    89.25%

    95.70%

    县经开区

    管委会

    23

    22

    0

    1

    21

    100.00%

    95.45%

    县水务局

    48

    42

    1

    5

    40

    97.67%

    95.24%

    县卫计委

    39

    39

    0

    0

    37

    100.00%

    94.87%

    县住建委

    65

    51

    0

    14

    48

    100.00%

    94.12%

    县人社局

    35

    32

    0

    3

    30

    100.00%

    93.75%

    县城管行政

    执法局

    136

    117

    0

    19

    108

    100.00%

    92.31%

    县物价局

    14

    12

    0

    2

    11

    100.00%

    91.67%

    县供电公司

    48

    46

    0

    2

    42

    100.00%

    91.30%

    县商务局

    9

    7

    0

    2

    6

    100.00%

    85.71%

    县国土资源局

    27

    20

    0

    7

    17

    100.00%

    85.00%

    县环保局

    24

    13

    2

    7

    12

    86.67%

    80.00%

    二、市(县)长热线办理工作存在的主要问题

    (一)不申请延期,不及时回复。部分单位在热线办理过程中,虽已将群众反映问题协调办理,但未能及时将办理情况和办理结果反馈给县热线办,造成热线派单超期。如县教育局在本月热线办理过程中,因上述原因,造成20件热线派单超期。

    (二)回复不明确,内容过于简单。张村镇政府在热线办理过程中多次存在回复不详细、回复过于简单、回复内容敷衍的现象。例如:1.张村镇群众反映:“张村镇三里赵村夏庄十字路口加油站向西约700米路南,夏学义在可耕地内搭建钢构棚,希望拆除。”张村镇政府回复:“已派土地所人员勘察是否是可耕地。”2.张村镇群众反映:“202县道和文州街交叉路口高传名钢筋店存在店外经营和占道经营的现象。”张村镇政府回复:“已派城管队去处理。”3.张村镇高老家村新桥二队群众反映:“村民张伟在村内宅基地建房,房屋西大门门口用于排水的河沟被张伟填平占用建房,导致村内的水无处可排。”张村镇政府回复:“经查,反映人张甲玲与张伟是邻居,张伟在张甲玲南侧,两家位于南北路路东,因宅基地纠纷两家多次协商未成功,村提出处理意见,已交镇政府处理。”

    三、下一步工作要求

    (一)回复要及时。各单位在热线办理过程中,对群众反映的问题应及时办理,并第一时间将办理结果反馈给县热线办,如不能按期回复,应申请延期或及时与县热线办工作人员沟通解释,以免造成不必要的派单超期。

    (二)回复要详细。各单位要重视热线办理工作,回复时要认真负责,仔细审核,严格把关。对群众反映的问题要详细说明办理情况、办理结果,确保文通句顺,行文规范。

     

     

     

     

     

     

     

      抄送:县委各部门,县人大常委会办公室,县政协办公室,县监察委,

            县法院,县检察院,县人武部。

      利辛县人民政府办公室                   2018年9月7日印发

     

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