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索 引 号: SC00101330201201909004 组配分类: 12345政府热线办理
发布机构: 利辛县政府(办公室) 信息分类代码: 利辛县政府(办公室)
信息名称: 利辛县人民政府办公室关于2018年1至7月份及7月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报 生成日期: 2018-08-15
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内容概述: 利辛县人民政府办公室关于2018年1至7月份及7月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报 关 键 词:
发布文号: 发布日期: 2018-08-15
生效日期: 2018-08-15 00:00:00 废止日期: 2028-08-15
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利辛县人民政府办公室关于2018年1至7月份及7月份市(县)长热线受理事项办理情况的通报

阅读次数:880   作者:利辛县政府办公室   来源:利辛县政府(办公室)   发布时间:2018-08-15  
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  • 各乡镇人民政府,县政府各部门、各直属机构:

      现将2018年1至7月份及7月份市(县)长热线受理事项办理情况通报如下:

      一、市(县)长热线受理事项办理情况

      2018年1至7月份,县热线办共受理群众诉求25957件。其中,县长热线电话诉求11255件,市长热线系统派单14702件。在市长热线派单中,反映问题类9711件,占总受理量的66.05%;咨询建议类1846件,占总受理量的12.56%;投诉举报类386件,占总受理量的2.63%;其他2759件,占总受理量的18.77%。一次派单12909件,二次派单1542件,督办单106件,省长热线128件,人民网留言(5至7月份)17件。市长热线受理件办结率100%,满意率95.08%。

      2018年7月1日至7月31日,县热线办共受理群众诉求4191件。其中,县长热线电话诉求1676件,市长热线系统派单2515件。在市长热线派单中,咨询建议类334件,占总受理量的13.28%;投诉举报类37件,占总受理量的1.47%;其他2144件,占总受理量的85.25%。一次派单2069件,二次派单409件,督办单5件,省长热线28件,人民网留言4件。市长热线受理件办结率100%,满意率94.56%。具体情况如下表:

    各乡镇办理情况统计表

    单位

    转办件数

    按期反馈

    件数

    逾期办理

    件数

    正在办理中件数

    满意

    件数

    按时办

    结率(%)

    满意率(%)

    城关镇

    150

    137

    0

    13

    137

    100.00%

    100.00%

    王人镇

    59

    59

    0

    0

    59

    100.00%

    100.00%

    王市镇

    44

    44

    0

    0

    44

    100.00%

    100.00%

    江集镇

    77

    71

    1

    5

    71

    98.61%

    98.61%

    阚疃镇

    67

    60

    0

    7

    59

    100.00%

    98.33%

    城北镇

    48

    44

    0

    4

    43

    100.00%

    97.73%

    孙集镇

    37

    35

    0

    2

    34

    100.00%

    97.14%

    胡集镇

    83

    79

    0

    4

    76

    100.00%

    96.20%

    展沟镇

    23

    23

    0

    0

    22

    100.00%

    95.65%

    纪王场乡

    44

    43

    0

    1

    41

    100.00%

    95.35%

    巩店镇

    66

    61

    0

    5

    58

    100.00%

    95.08%

    永兴镇

    42

    40

    0

    2

    38

    100.00%

    95.00%

    中疃镇

    59

    57

    0

    2

    54

    100.00%

    94.74%

    旧城镇

    75

    75

    0

    0

    71

    100.00%

    94.67%

    张村镇

    122

    117

    1

    4

    111

    99.15%

    94.07%

    大李集镇

    51

    46

    2

    3

    45

    95.83%

    93.75%

    新张集乡

    54

    47

    0

    7

    44

    100.00%

    93.62%

    西潘楼镇

    64

    60

    0

    4

    56

    100.00%

    93.33%

    汝集镇

    90

    89

    0

    1

    83

    100.00%

    93.26%

    望疃镇

    89

    84

    0

    5

    78

    100.00%

    92.86%

    孙庙乡

    41

    39

    0

    2

    36

    100.00%

    92.31%

    程家集镇

    24

    24

    0

    0

    22

    100.00%

    91.67%

    马店孜镇

    53

    47

    0

    6

    43

    100.00%

    91.49%

     

    县直各单位办理情况统计表

    单位

    转办件数

    按期反馈件数

    逾期办理件数

    正在办理中件数

    满意件数

    按时办结率(%)

    满意率(%)

    县城管行政执法局

    129

    127

    0

    2

    127

    100.00%

    100.00%

    县供电公司

    78

    77

    0

    1

    77

    100.00%

    100.00%

    县市场监管局

    33

    32

    0

    1

    32

    100.00%

    100.00%

    县物价局

    12

    12

    0

    0

    12

    100.00%

    100.00%

    县商务局

    12

    11

    1

    0

    12

    91.67%

    100.00%

    县政务服务中心

    7

    7

    0

    0

    7

    100.00%

    100.00%

    县水务局

    39

    36

    1

    2

    36

    97.30%

    97.30%

    县经开区

    管委会

    32

    32

    0

    0

    31

    100.00%

    96.88%

    县国土局

    33

    32

    0

    1

    31

    100.00%

    96.88%

    县公安局

    149

    145

    0

    4

    140

    100.00%

    96.55%

    县教育局

    126

    119

    0

    7

    114

    100.00%

    95.80%

    县卫计委

    40

    40

    0

    0

    38

    100.00%

    95.00%

    县房产局

    128

    118

    0

    10

    111

    100.00%

    94.07%

    县交通局

    50

    48

    0

    2

    45

    100.00%

    93.75%

    县人社局

    32

    32

    0

    0

    30

    100.00%

    93.75%

    县农委

    17

    14

    0

    3

    13

    100.00%

    92.86%

    县住建委

    83

    80

    0

    3

    73

    100.00%

    91.25%

    县民政局

    11

    11

    0

    0

    10

    100.00%

    90.91%

    县文体旅游局

    6

    6

    0

    0

    5

    100.00%

    83.33%

    县环保局

    9

    8

    0

    1

    6

    100.00%

    75.00%

    县残联

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

    0

    二、优秀典型案例

      县人社局与县住建委联合办理,共同解决群众反映问题。群众反映:“润龙湾小区工地承建方未在建筑工地提供饮用水,且无高温补贴,天气较热存在安全隐患,建议在工地提供饮用水。”县热线办及时受理并转办至县人社局与县住建委。县人社局劳动保障监察综合执法大队立即约谈润龙湾项目负责人,告知其高温补贴发放标准、发放对象、发放条件以及高温天气作业时间要求,并要求施工单位按规定落实相关文件。县住建委及时通知并督促施工单位整改。现施工单位已采取如下措施进行整改:1.设置饮用水专用处并提供饮用水。2.不定期为一线工人发放风油精、人丹等防暑降温用品。3.施工作息时间调整为:上午6:00-9:30,下午15:30-19:00,避开高温时段作业。

    三、市(县)长热线办理工作存在的主要问题

      部分单位在热线办理过程中存在督查不严,落实不力,办理质量较低的现象。如胡集镇李赵行政村高东村群众反映:“村民高二喜,在村南马胡路旁的可耕地内售卖废铁,占地1.5亩左右。”

      5月3日,胡集镇政府一次回复:“经查,该户原违建房屋已拆除,剩余部分废铁留在原地没有及时清运,已通知本户按照要求整改。”

      5月22日,胡集镇政府二次回复:“该店铺房屋已拆除,地面剩余废旧钢铁系临时堆放。”

      6月21日,胡集镇政府三次回复:“高二喜违建房屋之前已由镇国土部门拆除,并要求该户在销售完剩余废旧钢铁后及时恢复耕地,该户也同意此处理方案,但没有按照镇要求及时清运剩余废旧钢铁。目前该地块仍存有部分废旧钢铁,镇国土控违部门已向该户下达通知,要求其限期将剩余废旧钢铁及时清运。”

      此件县热线办前期已现场督查两次,并要求立刻清理剩余废旧钢铁并恢复耕地原貌。8月6日,第三次现场督查时发现废旧钢铁虽已清理完毕,但仍未恢复耕地原貌。

      四、下一步工作要求

      各单位在热线办理工作中要加大力度,注重办理实效。群众满意不满意是衡量市(县)长热线办理质量高低的重要标准,对群众反映事项回复时要明确办理时限和办理进度,定期核查,对未能一次性整改完毕的事项要进行回访,加强跟踪督办,强化对办理不彻底派单的督办工作,让群众满意。

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